Foire aux questions
Commande et personnalisation
Comment personnaliser mon carnet ou mon livre avec mes initiales ?
Sur la fiche produit, activez l'option « Dorure » puis indiquez, dans le champ de texte libre, l'inscription souhaitée (initiales, prénom ou courte mention, 10 mots maximum) ainsi que son emplacement. La dorure est réalisée entièrement à la main, au fer chaud, dans notre atelier. Cette option est facturée en supplément du prix du produit.
Le nombre de pages est-il modifiable ?
Pour les carnets le nombre de pages est standard et identique pour tous les exemplaires. Pour les livres de la famille « Les Livres », le nombre de pages est variable.
Quels sont les délais de fabrication ?
Nos pièces sont façonnées à la main dans notre atelier. L'ajout d'une option de dorure sur un carnet ou un livre allonge le délai de fabrication d'environ 4 semaines. Les délais indicatifs sont précisés sur chaque fiche produit et confirmés lors de la validation de votre commande.
Reliure et restauration d'ouvrages
Puis-je vous confier un ouvrage ancien à relier ou à restaurer ?
Oui. Nous proposons la restauration en reliure dos rond ou dos carré, pleine toile, avec ou sans coins arrondis, pour des formats jusqu'à A5, A4 ou A3. Chaque ouvrage est évalué à réception selon son état : bon état (structure saine, réentoilage et nettoyage), état moyen (dos abîmé, cahiers partiellement décollés) ou mauvais état (structure fragilisée, recouture et restauration complète).
Comment le tarif de restauration est-il déterminé ?
Le tarif dépend du format de l'ouvrage et de son état constaté à réception. Si l'ouvrage présente une pathologie complexe (attaque d'insectes, moisissures, dégâts des eaux importants, etc.), un devis complémentaire personnalisé vous est adressé avant toute intervention et avant tout engagement de votre part. Si nous ne pouvons pas traiter votre document, nous procéderons a un renvoie de celui-ci avec le remboursement automatique.
Mémoires, thèses et livres d'or
Reliez-vous les mémoires, thèses et livres d'or ?
Oui, en reliure neuve pleine toile buckram, qualité supérieure, avec coins renforcés et contre-plats collés. La dorure du titre (nom et intitulé) est incluse dans le tarif de base. Deux tranches d'épaisseur sont proposées, jusqu'à 150 pages ou de 150 à 300 pages, pour des formats jusqu'à A5, A4 ou A3. Une dorure sur les deux faces (couverture et dos) peut être ajoutée en supplément.
Proposez-vous un tarif pour les commandes groupées (écoles, promotions) ?
Oui, mais uniquement avec Atelier Saint Luc. Notre service HERITAGE est dédié au prestation pour particulier et petites commandes.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi qu'à l'international. Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis : ils sont à la charge du client et ne relèvent pas de Saint Luc Héritage.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées via Colissimo, dans un emballage soigné adapté à la nature de la pièce. Les frais d'emballage et de port sont calculés selon le produit et intégrés au prix affiché sur le site. Un délai d'expédition indicatif vous est communiqué lors de la validation de la commande ; il s'ajoute au délai de fabrication.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le règlement s'effectue en ligne, par carte bancaire, via la solution sécurisée Shopify Payments.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées directement par Shopify Payments ; Saint Luc Héritage n'a à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires complètes et ne les conserve pas.
Retours, rétractation et garanties
Puis-je changer d'avis et retourner un article ?
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur. Ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés (option dorure avec initiales, prénom ou inscription), ni aux travaux de reliure ou de restauration réalisés sur mesure à partir de votre propre ouvrage, ces prestations étant conçues selon vos spécifications et ne pouvant être revendues.
Que faire si mon article arrive endommager ou non conforme ?
Contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse indiquée en page « Contact », en joignant une description et, si possible, une photo. Vos articles bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés ; les modalités précises figurent dans nos Conditions générales de vente.
Entretien de vos pièces
Comment entretenir un carnet ou un livre en couverture toile ?
Conservez votre pièce à l'abri de l'humidité et de la lumière directe. Dépoussiérez la couverture toile avec un chiffon sec et doux. Évitez tout contact prolongé avec l'eau ou des produits chimiques, qui pourraient altérer la toile, la dorure ou la reliure.
Comment vous contacter ?
Pour toute question sur votre commande, une demande de devis personnalisé ou une commande groupée, contactez-nous à info@reliuresaintluc.com ou par téléphone au 0243811866.